互聯(lián)網(wǎng)＋客戶體驗成中國家電新著力點
2015年 / 04月21日
“U＋智慧生態(tài)圈”、手持洗衣機……琳瑯滿目的“智慧”產(chǎn)品與解決方案，成為第117屆廣交會的“亮點”。在激烈的市場競爭中，傳統(tǒng)家電產(chǎn)品與“互聯(lián)網(wǎng)＋”結(jié)合，給使用者帶來獨一無二的客戶體驗，提高了產(chǎn)品附加值，拉長了產(chǎn)業(yè)鏈。
海爾大大的“U＋智慧生態(tài)圈”標識，在展區(qū)入口就開始向往來的參會者詮釋著這一點。所謂的“U＋智慧生態(tài)圈”，就是空氣凈化、美食、洗護、安全等日常家居用電設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合，滿足用戶需求。
以用戶的家居“安全”需求為例，海爾的smart care解決方案，將水管、門窗、熱水器等可能危及到日常安全的家用設(shè)備，給予智能化設(shè)計，并通過app，將它們的開合功能集成，與用戶手機互聯(lián)，幫助用戶實現(xiàn)遠程控制。比如，家里水龍頭忘關(guān)，廚房“水漫金山”了，用戶會收到短信提醒，可以打開app中的水龍頭控制按鈕，遠程關(guān)閉。
這樣的智能化產(chǎn)品，在展會現(xiàn)場比比皆是。
美的展館負責人認為，未來企業(yè)的盈利點將不在硬件設(shè)備，而是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶提供最優(yōu)化的智能解決方案，在家電軟件設(shè)計上尋找盈利點，“我們嘗試以成本價銷售設(shè)備，靠推出更能滿足用戶體驗的收費軟件來贏得利潤?！?/span>
“以往我們談到產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)鍵詞是耐用性、性價比，如今在生產(chǎn)水平上，我們不必擔心這兩點，而評價一款產(chǎn)品的高下，其是否能滿足用戶需求，已成為最重要的衡量指標。你給用戶的，正是他想要的，這是‘中國制造’品質(zhì)構(gòu)成的一個必要因素，也是我們能否在競爭中取勝的關(guān)鍵。”海爾集團副總裁張慶福說。
廣交會展臺上，海爾有一款“手持洗衣機”引人注目。這款洗衣機高17.6厘米，直徑不到5厘米，重量只有200克，洗滌一次所需水量為10mL，只需30秒就能將衣服上的污漬去掉。據(jù)了解，這個創(chuàng)意是由海爾日本的研發(fā)團隊發(fā)起，聯(lián)合東京的高校和一些研發(fā)機構(gòu)共同研發(fā)完成的。
海爾在海外有4個、國內(nèi)有5個研發(fā)中心，與全球用戶實現(xiàn)信息交互，收取用戶需求，同時對接各類研發(fā)資源，一起參與研發(fā)。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，海爾在全球有7個工業(yè)園、7個工廠、10個國際化協(xié)作工廠，目前在海外的生產(chǎn)能力可達1200萬臺／年，覆蓋10多個國家。
據(jù)介紹，得益于全球全產(chǎn)業(yè)鏈布局，海爾憑借100小時不化凍的冷柜，在經(jīng)常停電的尼日利亞占據(jù)44％的市場份額；憑借適合學生使用的小冰箱，占據(jù)美國小冰箱領(lǐng)域的1／3市場份額；在歐洲市場，從99歐元（2004年）的產(chǎn)品到2999歐元，實現(xiàn)從低端銷售到高端銷售的跨躍。
“產(chǎn)業(yè)格局的變化，特別是信息技術(shù)的今天，我相信所有的產(chǎn)業(yè)，不只是家電，都面臨重大轉(zhuǎn)型，在這樣的轉(zhuǎn)型下，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)會發(fā)生根本的變化，產(chǎn)業(yè)會集中，這也為中國企業(yè)在世界市場中找到位置，提供了可能性?！蓖鯋偧冋f，“全球市場對中國產(chǎn)品的需求，當下呈現(xiàn)越來越大的趨勢?！?/span>
同時應(yīng)該看到，企業(yè)面臨的全球環(huán)境越來越復(fù)雜，政治、經(jīng)濟、市場不平衡，用戶需求的不同，特別是各個國家政策不同，給企業(yè)帶來很多不確定的風險，在這樣的背景下，企業(yè)最終走向全球全產(chǎn)業(yè)鏈的布局，是大勢所趨。
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